Email flows: come trasformare le automazioni in un'esperienza per i clienti

Scopri come trasformare le tue automazioni email da semplici messaggi meccanici in veri percorsi di customer experience che costruiscono relazioni durature con i tuoi clienti.

Che cosa sono davvero gli email flows?

Molti pensano che un flow sia solo una sequenza di email automatiche che partono da sole, magari dopo un acquisto o un carrello abbandonato. In realtà un email flow ben progettato è molto di più: è un percorso che accompagna il cliente, crea fiducia e rende l'esperienza simile a quella che vivrebbe entrando in un negozio reale.

Percorso guidato

Accompagna il cliente passo dopo passo nel suo viaggio

Costruzione di fiducia

Crea relazioni autentiche attraverso comunicazioni mirate

Esperienza umana

Simula l'accoglienza di un negozio fisico

Perché un flow non è solo un'email automatica?

Un flusso non serve solo a mandare comunicazioni tecniche. È un viaggio pensato per l'utente, che lo guida passo dopo passo senza fargli mai sentire di ricevere messaggi casuali o ripetitivi.

○ Rispettare il comportamento reale delle persone

Ogni utente ha tempi e modalità diverse di interazione con il brand

○ Distinguere tra chi è già cliente e chi è solo iscritto

La segmentazione è fondamentale per messaggi pertinenti

○ Costruire un tono coerente, riconoscibile e umano

La voce del brand deve essere costante in tutto il percorso

Quali sono gli errori più comuni negli email flows?

Gli errori principali che rovinano l'esperienza utente sono tre elementi critici che possono compromettere completamente l'efficacia delle tue automazioni:

Sovrapposizione dei flussi
Lo stesso cliente riceve messaggi da più automazioni contemporaneamente, con contenuti ripetitivi o contraddittori che creano confusione e frustrazione.
Mancanza di segmentazione
Tutti ricevono lo stesso messaggio, senza distinguere chi ha già acquistato, chi è solo curioso o chi ha bisogno di informazioni specifiche.
Problemi di deliverability
Non basta creare belle email: se non arrivano in inbox, non servono. Affidarsi solo allo "smart sending" di piattaforme come Klaviyo non basta senza una strategia solida di invio.

Come capire se un flow funziona davvero?

L'esperienza in negozio come modello

Un buon flow deve ricordare l'esperienza in negozio.

Quando entri, vuoi esplorare e sentirti accolto, non pressato
Dopo un acquisto, ti aspetti un grazie e un supporto semplice
Se invece ricevi pressioni, prodotti a caso o nessun ringraziamento, l'esperienza diventa negativa

Le email devono trasmettere la stessa logica: accoglienza, supporto, riconoscimento e cortesia.

Come progettare un flow efficace?

Un flow efficace segue principi chiari che mettono sempre l'utente al centro dell'esperienza:

Si adatta al comportamento dell'utente

Non propone subito altri acquisti a chi ha appena comprato, ma rispetta i tempi naturali del cliente.

Rispetta la sequenza del customer journey

Onboarding, post-acquisto, educazione, cross-sell: ogni fase ha il suo momento giusto.

Parla con una sola voce

Niente dieci automazioni che bombardano l'utente contemporaneamente con messaggi contrastanti.

Ringrazia sempre

Il “grazie” è parte integrante della customer experience e non deve mai mancare.

Perché la cortesia digitale conta?

Un flusso non deve solo generare KPI migliori (CTR, open rate, revenue), ma anche creare una sensazione positiva.

Personalizzazione autentica
Chiamare il cliente per nome e riconoscere la sua storia con il brand
Comunicazione mirata
Evitare messaggi inutili che non aggiungono valore all'esperienza
Tono gentile e professionale
Mantenere sempre un approccio rispettoso che costruisce fiducia

Vale solo per e-commerce o anche per settori regolamentati?

Questi principi valgono in tutti i settori. Nei campi più delicati come farmaceutico, veterinario o integratori, la cura del messaggio conta ancora di più: serve un linguaggio professionale, conforme alle normative, ma anche umano e vicino alle persone.

Settore farmaceutico

Compliance normativa con approccio umano e professionale

Settore veterinario

Sensibilità verso il rapporto uomo-animale nelle comunicazioni

Integratori alimentari

Informazioni accurate nel rispetto delle regolamentazioni sanitarie

Settore sanitario

Comunicazione etica che mette al centro il benessere del paziente

Conclusione: gli email flows come esperienze, non automatismi

Un email flow ben progettato è come un negozio ben organizzato:

Ti accoglie senza pressioni
Crea un ambiente confortevole dove il cliente si sente a proprio agio
Ti guida senza confonderti
Fornisce indicazioni chiare e pertinenti per ogni fase del percorso
Ti ringrazia e ti fa sentire seguito
Mantiene il contatto con gratitudine e attenzione costante

In questo modo le automazioni non diventano mai spam, ma esperienze fluide che costruiscono relazioni a lungo termine. E le relazioni, nel marketing, valgono più di qualsiasi singolo acquisto.

FAQ

Domande frequenti

Cosa sono gli email flows?

Sono sequenze di email automatiche che, se progettate bene, accompagnano il cliente passo dopo passo e creano un'esperienza simile a quella di un negozio fisico.

Quali errori evitare negli email flows?

I più comuni sono la sovrapposizione di messaggi, la mancanza di segmentazione e i problemi di deliverability.

Come si costruisce un flow efficace?

Adattandolo al comportamento dell'utente, rispettando il customer journey, evitando la sovrapposizione di messaggi e ringraziando sempre il cliente.

Gli email flows funzionano anche nei settori regolamentati come il farmaceutico?

Sì, ma qui la cura del messaggio è ancora più importante: servono toni professionali, conformi alle normative, ma anche umani e vicini alle persone.

👉 Vuoi costruire flussi che uniscono compliance e customer experience?

Contattami qui

Leggi gli altri articoli

Vai alla pagina